Ansvarsfullt spelande

Ansvarsfullt spelande hos casinon med svensk licens innebär att du har tillgång till verktyg som lagen kräver: insättningsgräns, Spelpaus samt länkar till spelgränser och ett självtest. Här kan du läsa om hur de olika verktygen fungerar och var du kan få stöd.

Insättningsgränsen du sätter först

Du måste sätta en insättningsgräns per dag, vecka och månad innan du kan spela hos ett bolag med svensk licens, enligt spelförordningen 11 kap. 3 §. Gränsen gäller hos det bolaget.

Om du sänker gränsen gäller den lägre gränsen direkt. Vill du i stället höja den, börjar den nya gränsen gälla först efter 72 timmar.

Spelpaus för alla bolag på en gång

Med Spelpaus stänger du av dig från spel som kräver registrering hos alla bolag med svensk licens på en gång. Spelpaus.se är det nationella avstängningsregistret, och du använder e-legitimation, till exempel BankID, för att stänga av dig på Spelpaus.se.

Du kan välja en avstängning på 10 dagar, 1, 3 eller 6 månader eller tills vidare. Väljer du tills vidare gäller avstängningen i minst 12 månader. Avstängningen omfattar däremot inte restaurangkasinon eller spel på fartyg.

De tre symbolerna på casinot

De tre symbolerna leder dig till Spelpaus, spelgränserna i ditt konto och ett självtest. På sajter med svensk licens ska länkarna till de här funktionerna vara tydliga. Självtestet hjälper dig att se över dina spelvanor.

Hos alla bolag med svensk licens kan du också begränsa din inloggningstid, ta en paus i 24 timmar eller stänga av dig bara hos det bolaget.

Stöd när spelandet tar över

Du kan få stöd hos Stödlinjen när spelandet tar över, både om du spelar själv och om du är anhörig. Ring 020-81 91 00 – det är kostnadsfritt och du kan vara anonym. På Stödlinjens webbplats finns också chatt och självhjälp.

Norge har egna verktyg och stöd för spelare, med en motsvarande stödlinje för norska spelare. Du kan också läsa om ansvarsfullt spel i Norge.

Om du vill klaga

Om du vill klaga vänder du dig först skriftligt till bolagets kundtjänst och sparar svaret. Du kan sedan tipsa Spelinspektionen, som tar emot tips och klagomål om licensierade bolag. Myndigheten löser däremot inte enskilda tvister mellan dig och bolaget.

Konsumentverket ger dig vägledning om dina rättigheter. En tvist kan prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN), om kravet är värt minst 750 kronor. Din anmälan ska ha kommit in till ARN inom ett år från att du klagade till bolaget.